Em todos os segmentos da economia existem os chamados fatores-chave de sucesso, que são aqueles essenciais para a sustentabilidade e crescimento do negócio. No segmento jurídico são dois os fatores-chave: de um lado a gestão (aliada à tecnologia), e de outro as pessoas. A advocacia, então, como uma atividade de prestação de serviços intelectuais, necessita essencialmente de uma boa gestão, com atenção aos aspectos tecnológicos e de criação e manutenção de um time coeso de trabalho. Além disso, o mercado jurídico vem crescendo a passos largos, com quase 1,1 milhão de advogados no Brasil, gerando uma alta concorrência. O perfil do cliente do serviço jurídico, assim como o perfil do consumidor brasileiro, também mudou, pois é cada vez mais exigente.